ERP จากอดีตสู่ปัจจุบัน และกำลังก้าวสู่อนาคต ตลอดเวลากว่า 30 ปีที่ผ่านมา Enterprise Resource Planning (ERP) ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารองค์กร โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลาง ในการรวบรวมข้อมูลและบริหารกระบวนการทางธุรกิจ ตั้งแต่การเงิน บัญชี การจัดซื้อ การผลิต คลังสินค้า ทรัพยากรบุคคล ไปจนถึงห่วงโซ่อุปทาน ในอดีต...
1 สิ่งที่ AI เปลี่ยนไป ไม่ใช่แค่ Workload แต่คือ "ใครใช้ Platform" ตลอด 5 EP ที่ผ่านมา เราพูดถึง Platform ที่ออกแบบมาเพื่อคนกลุ่มเดียว คือ Developer แต่วันนี้ผู้ใช้งาน Platform ไม่ได้มีแค่มนุษย์อีกต่อไป Platform...
บริษัท เมอร์ลินส์ โซลูชั่นส์ อินเตอร์แนชั่นนัล จำกัด ขอแสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่งกับ กองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ ในโอกาสที่ได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 ระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security Management System: ISMS) และ ISO/IEC 27701 ระบบการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว...
วัดที่ “ผลลัพธ์” ไม่ใช่ที่ “ของที่สร้าง” (Outcome over Output) มี Developer Portal แล้ว มี Automation ครบแล้ว ไม่ได้แปลว่า Platform Engineering สำเร็จ สิ่งเหล่านั้นบอกได้แค่ว่า “เราสร้างอะไรไปบ้าง” แต่ยังไม่ได้ตอบว่าทีม “เปลี่ยนวิธีการทำงานต่างไปจากเดิมหรือไม่” ความสำเร็จของ...
เริ่มจากปัญหา ไม่ใช่เครื่องมือ ก่อนจะเลือก Portal, CI/CD Tool หรือ Technology Stack คำถามแรกที่ควรตอบให้ได้คือ วันนี้ทีมเสียเวลาไปกับอะไรมากที่สุด ลองสำรวจว่างานไหนที่ Developer และทีม Operation ต้องรอ ต้องทำซ้ำ หรือต้องกลับมาแก้บ่อยที่สุด เช่น การขอ Environment การ...
การตัดสินใจว่าจะนำเทคโนโลยีมาใช้หรือไม่ขององค์กร ในยุคปัจจุบันนั้นขึ้นอยู่กับการวางโครงสร้างเทคโนโลยี ความยืดหยุ่น ปลอดภัย และการสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ ดังนั้นในรายงานเทรนด์เทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับปี 2026 จึงได้นำเสนอทิศทางของเทคโนโลยีในอีก 3–5 ปีข้างหน้า โดย Gartner ได้จัดกลุ่ม 10 เทรนด์สำคัญออกเป็น 3 ธีมหลัก ที่สะท้อนถึงการแข่งขันและการปกป้องมูลค่าทางธุรกิจ ธีมที่...
ทุกโครงการจำเป็นต้องออกแบบเส้นทางการส่งมอบระบบใหม่ทั้งหมดจริงหรือ? เมื่อเริ่มพัฒนาระบบใหม่ ทีม Developer อาจต้องตัดสินใจตั้งแต่ Project Structure, Environment, CI/CD Pipeline, Security ไปจนถึง Monitoring และวิธี Deploy หากปล่อยให้แต่ละทีมกำหนดเลือกแนวทางของตนเองทั้งหมด สิ่งที่ตามมาคือความหลากหลายที่ยากต่อการควบคุมมาตรฐานองค์กร ยิ่งองค์กรมีระบบและทีมพัฒนามากขึ้น การขยายผลก็ยิ่งทำได้ยาก Platform Engineering จึงนำแนวคิด...
ทุกโครงการจำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์จริงหรือ? ก่อน Developer จะเริ่มเขียนโค้ดสร้างฟีเจอร์ใหม่ มักต้องเสียเวลาไปกับการเตรียมพื้นฐานซ้ำๆ ตั้งแต่ การตั้งค่า Environment, การสร้าง CI/CD Pipeline, การจัดการ Secret Security และ Monitoring และเมื่อแต่ละทีมต้องประกอบสิ่งเหล่านี้เอง ความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้นทวีคูณตามจำนวนระบบและทีมพัฒนา จึงทำให้เวลาที่ควรใช้สร้าง Business Value ลดลง...
หลายองค์กรลงทุนใน Cloud, DevOps และ CI/CD เพื่อเพิ่มความเร็วในการพัฒนาระบบดิจิทัล แต่เมื่อองค์กรขยายตัว ระบบมีความซับซ้อนขึ้น และจำนวนทีมเพิ่มขึ้น Developer กลับต้องใช้เวลามากขึ้นกับการขอ Environment การตั้งค่า Pipeline การจัดการ Secret การตรวจสอบด้าน Security และการประสานงานกับหลายฝ่าย ผลลัพธ์คือ เวลาที่ควรใช้พัฒนาฟีเจอร์ที่สร้างคุณค่าทางธุรกิจกลับถูกใช้ไปกับการจัดการเครื่องมือและกระบวนการที่ซับซ้อน...
หากพูดถึงมาตรฐาน ISO 9001 หลายคนมักจะนึกถึง เอกสารต่าง ๆ ขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน หรือการเตรียมตัวที่เคร่งเครียดเพื่อรอวันตรวจสอบประจำปี (Annual Surveillance Audit) แต่ในความเป็นจริง มาตรฐานการบริหารงานคุณภาพ (QMS) ระดับสากลนี้ กำลังเดินทางมาถึงจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญอีกครั้งในเวอร์ชัน ISO 9001:2026 ซึ่งคาดว่าจะประกาศใช้อย่างเป็นทางการในเดือนกันยายน 2026...
AI Technology in Contact Center สามารถแบ่งการประยุกต์ใช้งานออกเป็น 4 หมวดหลักตามวงจรการให้บริการ ได้ดังนี้ 1. AI สำหรับการติดต่อและการรับเรื่องเบื้องต้น (Omnichannel & Front-End AI) ทำหน้าที่เป็นด่านแรกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อคัดกรองและตอบสนองความต้องการในทันที ประกอบด้วย 3 เทคโนโลยีหลัก Conversational...
AI in Contact Center คือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยบริหารและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, Chat, email, Social media Challenge ที่ธุรกิจเจอ ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการ/คำตอบ 24/7 ลูกค้ารอสายนาน ส่งผลให้ SLA ไม่ถึงเป้าหมาย การตอบคำถามซ้ำ...
ในยุคที่ข้อมูลเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว พฤติกรรมผู้ใช้งานหลากหลาย และกฎระเบียบใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ใช่แค่เพียงองค์กรแสวงหากำไรแต่องค์กรกำกับดูแลก็จำเป็นต้องมี “เครื่องมือ” ที่ช่วยให้สามารถวางแผนและปรับตัวได้อย่างคล่องตัว Enterprise Architecture (EA) คือคำตอบสำคัญ ที่หลายองค์กรทั่วโลกพิสูจน์แล้วว่าช่วยเปลี่ยนงานกำกับดูแลจากเดิมที่ซับซ้อน ให้กลายเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และทันต่อเหตุการณ์ วันนี้เราขอพาคุณไปรู้จักตัวอย่างจริงจาก 3 องค์กรกำกับดูแลทั้งในและต่างประเทศ ที่เปลี่ยนวิธีการทำงานด้วย EA...
ข้อมูล (Data) ถือเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในยุคดิจิทัล ทว่าหลายองค์กรกลับประสบปัญหาในการนำข้อมูลมาใช้สนับสนุนการตัดสินใจ บทความนี้จะนำพาทุกท่านไปทำความเข้าใจถึงความสำคัญของ "คุณภาพข้อมูล" (Data Quality) รวมถึง 6...
Data Strategy เป็นการจัดทำแผนแม่บทที่กำหนดทิศทางการใช้ข้อมูล เพื่อตอบโจทย์เป้าหมายทางธุรกิจ และเปลี่ยนองค์กรสู่การเป็น Data-Driven Organization อย่างแท้จริง โดยมีองค์ประกอบหลักดังนี้ Business Outcomes: เป้าหมายสูงสุดที่ขับเคลื่อนการลงทุนด้านข้อมูล ซึ่งครอบคลุมในมิติของ Revenue Growth (การเพิ่มรายได้), Operational efficiency (การลดต้นทุน), และ Customer...
Data Unlock เพื่อปลดล็อกศักยภาพข้อมูล ด้วยโซลูชันที่เหนือกว่า เรามีบริการด้านข้อมูลที่หลากหลายเพื่อช่วยแก้ปัญหาด้านข้อมูลให้องค์กรของท่าน สำหรับองค์กรใดที่มีการจัดทำ Data Governance Framework กันแล้ว จะต้องมีการนำกุญแจดอกสำคัญมาช่วยปลดล็อกศักยภาพเพื่อให้องค์กรของท่านมีข้อมูลที่มีคุณภาพ มีความมั่นคงปลอดภัยและพร้อมใช้งาน โดยจะต้องมีการสื่อสารนโยบายดังกล่าวให้ผู้ปฏิบัติงาน มีความตระหนักรู้ มีองค์ความรู้และทักษะในการบริหารจัดการข้อมูล ด้วยแนวคิด 'MAKING GOVERNANCE INVISIBLE' หรือ...
ขอร่วมแสดงความยินดีกับ นายธนวัต ทวีวัฒน์ นายกสมาคมไอเอสซีสแควร์ ซึ่งท่านเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสถาปัตยกรรมองค์กร และผู้เชี่ยวชาญด้าน Cyber Security ของบริษัท เมอร์ลินส์ โซลูชั่นส์ อินเตอร์แนชั่นนัล จำกัด ได้รับรางวัล “Prime Minister Awards: Thailand Cybersecurity Excellence...
เป็นการอธิบายถึง 3 แรงผลักดันหลักที่ทำให้การกำกับดูแลและการบริหารจัดการข้อมูล (Data Governance & Data Management) กลายเป็นสิ่งที่องค์กรต้องให้ความสำคัญสูงสุด ไม่ใช่ทางเลือกเสริมอีกต่อไปประกอบด้วยแรงผลักดันดังนี้ Risk & Compliance: เป็นการลดความเสี่ยงจากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล โดยเฉพาะ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และกฎระเบียบของภาครัฐอื่นๆ ซึ่งจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าข้อมูลได้รับการตรวจสอบและดูแลอย่างโปร่งใส Strategy & Growth:...
จากที่เราได้อธิบายในครั้งที่แล้วว่าซอฟต์แวร์เครื่องมือสถาปัตยกรรมองค์กร หรือ EA Tool คือเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลสถาปัตยกรรม หรือ “พิมพ์เขียวขององค์กร” ให้ครบถ้วน เป็นระบบ และอัปเดตตลอดเวลา ซึ่งสำหรับคนที่ได้ลองใช้แล้วจะรู้ว่าข้อมูล EA ที่มี “ชีวิต” ต่างจากข้อมูล EA ที่เป็น “เอกสารฝุ่นจับ” แค่ไหน และสำหรับคนที่กำลังมองหามาเพื่อนำมาใช้คงจะมีคำถามในใจคือเราจะเลือก...
เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2568 Merlin’s Solutions...