AI Technology in Contact Center สามารถแบ่งการประยุกต์ใช้งานออกเป็น 4 หมวดหลักตามวงจรการให้บริการ ได้ดังนี้ 1. AI สำหรับการติดต่อและการรับเรื่องเบื้องต้น (Omnichannel & Front-End AI) ทำหน้าที่เป็นด่านแรกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อคัดกรองและตอบสนองความต้องการในทันที ประกอบด้วย 3 เทคโนโลยีหลัก Conversational...
AI in Contact Center คือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยบริหารและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, Chat, email, Social media Challenge ที่ธุรกิจเจอ ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการ/คำตอบ 24/7 ลูกค้ารอสายนาน ส่งผลให้ SLA ไม่ถึงเป้าหมาย การตอบคำถามซ้ำ...
ในยุคที่ข้อมูลเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว พฤติกรรมผู้ใช้งานหลากหลาย และกฎระเบียบใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ใช่แค่เพียงองค์กรแสวงหากำไรแต่องค์กรกำกับดูแลก็จำเป็นต้องมี “เครื่องมือ” ที่ช่วยให้สามารถวางแผนและปรับตัวได้อย่างคล่องตัว Enterprise Architecture (EA) คือคำตอบสำคัญ ที่หลายองค์กรทั่วโลกพิสูจน์แล้วว่าช่วยเปลี่ยนงานกำกับดูแลจากเดิมที่ซับซ้อน ให้กลายเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และทันต่อเหตุการณ์ วันนี้เราขอพาคุณไปรู้จักตัวอย่างจริงจาก 3 องค์กรกำกับดูแลทั้งในและต่างประเทศ ที่เปลี่ยนวิธีการทำงานด้วย EA...
ข้อมูล (Data) ถือเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในยุคดิจิทัล ทว่าหลายองค์กรกลับประสบปัญหาในการนำข้อมูลมาใช้สนับสนุนการตัดสินใจ บทความนี้จะนำพาทุกท่านไปทำความเข้าใจถึงความสำคัญของ "คุณภาพข้อมูล" (Data Quality) รวมถึง 6...
Data Strategy เป็นการจัดทำแผนแม่บทที่กำหนดทิศทางการใช้ข้อมูล เพื่อตอบโจทย์เป้าหมายทางธุรกิจ และเปลี่ยนองค์กรสู่การเป็น Data-Driven Organization อย่างแท้จริง โดยมีองค์ประกอบหลักดังนี้ Business Outcomes: เป้าหมายสูงสุดที่ขับเคลื่อนการลงทุนด้านข้อมูล ซึ่งครอบคลุมในมิติของ Revenue Growth (การเพิ่มรายได้), Operational efficiency (การลดต้นทุน), และ Customer...
Data Unlock เพื่อปลดล็อกศักยภาพข้อมูล ด้วยโซลูชันที่เหนือกว่า เรามีบริการด้านข้อมูลที่หลากหลายเพื่อช่วยแก้ปัญหาด้านข้อมูลให้องค์กรของท่าน สำหรับองค์กรใดที่มีการจัดทำ Data Governance Framework กันแล้ว จะต้องมีการนำกุญแจดอกสำคัญมาช่วยปลดล็อกศักยภาพเพื่อให้องค์กรของท่านมีข้อมูลที่มีคุณภาพ มีความมั่นคงปลอดภัยและพร้อมใช้งาน โดยจะต้องมีการสื่อสารนโยบายดังกล่าวให้ผู้ปฏิบัติงาน มีความตระหนักรู้ มีองค์ความรู้และทักษะในการบริหารจัดการข้อมูล ด้วยแนวคิด 'MAKING GOVERNANCE INVISIBLE' หรือ...
ขอร่วมแสดงความยินดีกับ นายธนวัต ทวีวัฒน์ นายกสมาคมไอเอสซีสแควร์ ซึ่งท่านเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสถาปัตยกรรมองค์กร และผู้เชี่ยวชาญด้าน Cyber Security ของบริษัท เมอร์ลินส์ โซลูชั่นส์ อินเตอร์แนชั่นนัล จำกัด ได้รับรางวัล “Prime Minister Awards: Thailand Cybersecurity Excellence...
เป็นการอธิบายถึง 3 แรงผลักดันหลักที่ทำให้การกำกับดูแลและการบริหารจัดการข้อมูล (Data Governance & Data Management) กลายเป็นสิ่งที่องค์กรต้องให้ความสำคัญสูงสุด ไม่ใช่ทางเลือกเสริมอีกต่อไปประกอบด้วยแรงผลักดันดังนี้ Risk & Compliance: เป็นการลดความเสี่ยงจากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล โดยเฉพาะ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และกฎระเบียบของภาครัฐอื่นๆ ซึ่งจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าข้อมูลได้รับการตรวจสอบและดูแลอย่างโปร่งใส Strategy & Growth:...
จากที่เราได้อธิบายในครั้งที่แล้วว่าซอฟต์แวร์เครื่องมือสถาปัตยกรรมองค์กร หรือ EA Tool คือเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลสถาปัตยกรรม หรือ “พิมพ์เขียวขององค์กร” ให้ครบถ้วน เป็นระบบ และอัปเดตตลอดเวลา ซึ่งสำหรับคนที่ได้ลองใช้แล้วจะรู้ว่าข้อมูล EA ที่มี “ชีวิต” ต่างจากข้อมูล EA ที่เป็น “เอกสารฝุ่นจับ” แค่ไหน และสำหรับคนที่กำลังมองหามาเพื่อนำมาใช้คงจะมีคำถามในใจคือเราจะเลือก...
เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2568 Merlin’s Solutions...
ปัจจุบันหน่วยงานหรือองค์กรของไทยได้ให้ความสำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูลมากยิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลถือได้ว่าเป็นสินทรัพย์อันมีค่าต่อองค์กร หากมีข้อมูลที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ และสามารถนำข้อมูลไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นมาตรฐาน และมีความปลอดภัย ข้อมูลเหล่านั้นก็จะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้ แต่หากองค์กรไม่มีการบริหารจัดการข้อมูลที่ดี ก็อาจส่งผลกระทบต่อองค์กรได้เช่นเดียวกัน ดังนั้น ปัจจุบันหน่วยงานด้านการกำกับดูแลของไทยจึงได้ให้ความสำคัญและมีจุดเด่นด้านการจัดทำนโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และแนวทางวิธีการกำกับดูแลข้อมูล ดังนี้ หน่วยงานด้านการกำกับดูแลของไทยทั้ง สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (DGA), ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.), และ...
เป็นผู้อภิปรายใน Panel Discussion ภายใต้หัวข้อ From AI Vision to Deployment: Scaling Smart Manufacturing and Infrastructure Across Asia จัดโดย Taiwan ASEAN India...
[layerslider id="17"] ในยุคที่ข้อมูลส่วนบุคคลกลายเป็น “สินทรัพย์” ที่มีมูลค่าสูง ความสามารถขององค์กรในการบริหารจัดการและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเป็นระบบจึงกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงการแข่งขัน และการตอบสนองต่อการปฏิบัติตามกฎหมายที่สำคัญ จึงเกิดโมเดลที่ชื่อว่า “Privacy Maturity Model (PMM)” ที่หลายองค์กรทั่วโลกใช้เพื่อประเมิน และพัฒนาความพร้อมด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับกฎหมายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด PMM คืออะไร? Privacy Maturity Model (PMM) คือ เครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถประเมิน “ระดับวุฒิภาวะ”...
ปัจจุบันมีการนำคริปโทเคอร์เรนซีและโทเคนดิจิทัลมาใช้เป็นเครื่องมือในการระดมทุนผ่านการเสนอขายโทเคนดิจิทัลต่อประชาชน เป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนรวมถึงการซื้อขายหรือแลกเปลี่ยนผ่านศูนย์ซื้อขายคริปโทเคอร์เรนซีและโทเคนดิจิทัล ทั้งนี้การดำเนินการดังกล่าวยังไม่มีบทบัญญัติแห่งกฎหมายกำกับดูแลในประเทศไทย ส่งผลให้เกิดการประกอบธุรกิจหรือการดำเนินกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่อาจกระทบต่อเสถียรภาพทางการเงิน ระบบเศรษฐกิจของประเทศ และสร้างความเสียหายต่อประชาชนในวงกว้าง เพื่อกำหนดให้มีการกำกับดูแลและควบคุมการประกอบธุรกิจและการดำเนินกิจกรรมเกี่ยวกับสินทรัพย์ดิจิทัล ตลอดจนเพื่อรองรับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืน อันเป็นการสนับสนุนผู้ประกอบธุรกิจที่มีศักยภาพให้มีเครื่องมือในการระดมทุนที่หลากหลาย อีกทั้งประชาชนและผู้เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ชัดเจนเพียงพอสำหรับการตัดสินใจ เกิดความโปร่งใสในการดำเนินการ และป้องกันมิให้มีการนำสินทรัพย์ดิจิทัลที่ไม่มีแหล่งที่มาที่ชัดเจนไปใช้ในทางมิชอบหรือกระทำการหลอกลวงประชาชน หรือเกี่ยวข้องกับการประกอบอาชญากรรม จึงได้มีพระราชกำหนดการประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล พ.ศ. 2561 โดยถูกประกาศใช้ตั้งแต่ 14 พฤษภาคม 2561...
องค์กรของคุณพร้อมรับอนาคตแล้วหรือยัง? ถ้ายังไม่มี EA Tools คุณอาจกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการพัฒนาองค์กรอย่างมีทิศทาง!...
ทคโนโลยีไม่เคยหยุดนิ่ง และในปี 2025 Gartner ได้เปิดเผย "Top 10 Strategic Technology Trends" ที่จะมาเปลี่ยนโฉมหน้าของการทำงานและชีวิตประจำวันของเรา! หากคุณกำลังมองหาแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนองค์กรของคุณสู่ความสำเร็จในอนาคต บทความนี้คือคำตอบ!...
ในปัจจุบันที่เราเริ่มเห็น Generative AI เข้ามาโลดแล่นตามสังคมออนไลน์มากมาย จาก AI แบบดั้งเดิมที่เคยถูกใช้เพียงเพื่อจดจำหรือวิเคราะห์แนวโน้มของข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ มาสู่ยุคของ Generative AI ที่ถูกเพิ่มความสามารถในการคิดที่ยืดหยุ่นและสร้างสรรค์ข้อมูลใหม่ ๆ เช่น การสร้างบทความใหม่จากข้อมูลที่มีอยู่เดิม การสร้างภาพวาดศิลปะหรือภาพบุคคลที่ดูสมจริง ซึ่งเราสามารถนำมาช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานได้ด้วยการเลือกใช้สถาปัตยกรรม AI ที่เหมาะสม...
จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการกำกับดูแลและพัฒนาองค์กรให้ตอบสนองต่อความต้องการและการแข่งขันทางด้านธุรกิจจึงได้มีการนำ Enterprise Architecture ซึ่งเป็นกระบวนการกำกับการพัฒนาด้าน IT ขององค์กรและ AGILE ที่เป็นวิธีการทำงานสำหรับการเปลี่ยนเปลี่ยนที่มีความรวดเร็วมารวมเข้าด้วยกันเป็นแนวคิดของ AGILE Enterprise Architecture (AGILE EA)...
ประเทศไทยจึงได้จัดทำแผนปฏิบัติการด้านปัญญาประดิษฐ์แห่งชาติเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (พ.ศ. 2565 – 2570) เพื่อเตรียมความพร้อม สนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมและการแข่งขันของประเทศไทยให้เข้มแข็ง ยั่งยืน และเป็นรูปธรรม สอดคล้องกับแนวนโยบายการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศในรูปแบบของการพัฒนาแบบ BCG Economy...
Generative AI 🤖 คือ นวัตกรรมล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ โดยไม่ต้องพึ่งพาข้อมูลหรือกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหมือน AI แบบดั้งเดิม Generative AI ทำงานโดยการเรียนรู้รูปแบบและความสัมพันธ์ในข้อมูลเพื่อสร้างผลลัพธ์ใหม่ที่สมจริงและแตกต่างจากข้อมูลเดิม กระบวนการนี้รวมถึงการรวบรวมข้อมูล, การเลือกรูปแบบเช่น GAN หรือ VAE, การเทรนโมเดล, และการสร้างเนื้อหาใหม่ สิ่งที่ทำให้ Generative...