Merlin's Solutions International | DigitalTransformation
225
bp-legacy,archive,tag,tag-digitaltransformation,tag-225,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-9.1.2,wpb-js-composer js-comp-ver-4.9.2,vc_responsive

DigitalTransformation Tag

Platform Engineering EP.06 (ตอนจบ) Platform Engineering 2.0 เมื่อผู้ใช้ไม่ได้มีแค่มนุษย์!

1 สิ่งที่ AI เปลี่ยนไป ไม่ใช่แค่ Workload แต่คือ "ใครใช้ Platform" ตลอด 5 EP ที่ผ่านมา เราพูดถึง Platform ที่ออกแบบมาเพื่อคนกลุ่มเดียว คือ Developer แต่วันนี้ผู้ใช้งาน Platform ไม่ได้มีแค่มนุษย์อีกต่อไป Platform ต้องรองรับ Data, Model และ AI Workload จุดเปลี่ยนสำคัญ: คือการมี AI Agent ที่เรียกใช้บริการบน Platform ได้ด้วยตัวเอง โดยไม่มีคนกดปุ่ม เมื่อผู้ใช้งานเปลี่ยน สิ่งที่ Platform ต้องเตรียมก็เปลี่ยนตาม และนี่คือที่มาของแนวคิด Platform Engineering 2.0 5 แกนของ Platform Engineering 2.0...

24 กันยายน, 2026 / 0 Comments
ขอแสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่งกับ กองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์

บริษัท เมอร์ลินส์ โซลูชั่นส์ อินเตอร์แนชั่นนัล จำกัด ขอแสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่งกับ กองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ ในโอกาสที่ได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 ระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security Management System: ISMS) และ ISO/IEC 27701 ระบบการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว (Privacy Information Management System: PIMS) การได้รับการรับรองมาตรฐานในครั้งนี้ เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จจากการดำเนินงานอย่างทุ่มเท ของกองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ โดยมาตรฐานทั้ง 2 สะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเป็นระบบ บริษัท เมอร์ลินส์ โซลูชั่นส์ อินเตอร์แนชั่นนัล จำกัด ขอร่วมแสดงความยินดี และขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจที่ได้มีโอกาส ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนการดำเนินงานและความสำเร็จของกองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ในครั้งนี้ ...

15 กันยายน, 2026 / 0 Comments
Platform Engineering EP.03

ทุกโครงการจำเป็นต้องออกแบบเส้นทางการส่งมอบระบบใหม่ทั้งหมดจริงหรือ? เมื่อเริ่มพัฒนาระบบใหม่ ทีม Developer อาจต้องตัดสินใจตั้งแต่ Project Structure, Environment, CI/CD Pipeline, Security ไปจนถึง Monitoring และวิธี Deploy หากปล่อยให้แต่ละทีมกำหนดเลือกแนวทางของตนเองทั้งหมด สิ่งที่ตามมาคือความหลากหลายที่ยากต่อการควบคุมมาตรฐานองค์กร ยิ่งองค์กรมีระบบและทีมพัฒนามากขึ้น การขยายผลก็ยิ่งทำได้ยาก Platform Engineering จึงนำแนวคิด Golden Path มาใช้ เพื่อสร้างเส้นทางมาตรฐาน เป็นทางลัดสำหรับงานที่องค์กรต้องทำซ้ำ ๆ เป็นประจำ Golden Path เปลี่ยน "มาตรฐานในเอกสาร" ให้เป็น "เส้นทางพร้อมใช้" แทนที่ Developer จะต้องเลือกและตั้งค่าทุกองค์ประกอบใหม่ องค์กรสามารถเตรียมแพ็กเกจ Project Template, Environment, Pipeline, Security Gate และ Monitoring รวมไว้ด้วยกัน Golden...

27 สิงหาคม, 2026 / 0 Comments
AI in Contact Center EP.2

AI Technology in Contact Center สามารถแบ่งการประยุกต์ใช้งานออกเป็น 4 หมวดหลักตามวงจรการให้บริการ ได้ดังนี้ 1. AI สำหรับการติดต่อและการรับเรื่องเบื้องต้น (Omnichannel & Front-End AI) ทำหน้าที่เป็นด่านแรกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อคัดกรองและตอบสนองความต้องการในทันที ประกอบด้วย 3 เทคโนโลยีหลัก Conversational AI (Voice Bot): ระบบตอบโต้ด้วยเสียงที่เข้าใจภาษามนุษย์ตามธรรมชาติ ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง พร้อมประมวลผลเพื่อตอบคำถามหรือโอนสายไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ทดแทนระบบ IVR (กดหมายเลข) แบบดั้งเดิม Speech-to-Text: เทคโนโลยีแปลงเสียงพูดของลูกค้าให้เป็นข้อความแบบเรียลไทม์ เพื่อนำข้อมูลไปใช้วิเคราะห์ ค้นหา หรือจัดเก็บเป็นหลักฐานในระบบ Chat Bot: ระบบตอบโต้ผ่านข้อความบนช่องทางดิจิทัล เช่น LINE, Messenger และเว็บไซต์ โดยผสานเทคโนโลยี Generative AI เพื่อรองรับคำถามที่มีความซับซ้อน สามารถให้บริการได้ตลอด...

08 กรกฎาคม, 2026 / 0 Comments
AI in Contact Center

AI in Contact Center คือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยบริหารและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, Chat, email, Social media Challenge ที่ธุรกิจเจอ ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการ/คำตอบ 24/7 ลูกค้ารอสายนาน ส่งผลให้ SLA ไม่ถึงเป้าหมาย การตอบคำถามซ้ำ ๆ อัตราการลาออกของ Agent สูง เป้าหมายคือ การตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดภาระเจ้าหน้าที่ ให้บริการได้ 24/7 ใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์และพัฒนาองค์กร ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยพลังของ AI เราสามารถนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาบูรณาการเพื่อ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ในระบบศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) อย่างครบวงจร ในแต่ละช่วงของกระบวนการบริการ 1. AI สำหรับการติดต่อและการรับเรื่องเบื้องต้น (Omnichannel & Front-End AI) ทั้งจากช่องทางเสียง และดิจิทัล ช่องทางเสียง (Voice):...

08 กรกฎาคม, 2026 / 0 Comments
3 กรณีศึกษา “เปลี่ยนการกำกับดูแลให้ทันสมัยด้วย Enterprise Architecture (EA) ที่ประสบความสำเร็จ”

ในยุคที่ข้อมูลเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว พฤติกรรมผู้ใช้งานหลากหลาย และกฎระเบียบใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ใช่แค่เพียงองค์กรแสวงหากำไรแต่องค์กรกำกับดูแลก็จำเป็นต้องมี “เครื่องมือ” ที่ช่วยให้สามารถวางแผนและปรับตัวได้อย่างคล่องตัว Enterprise Architecture (EA) คือคำตอบสำคัญ ที่หลายองค์กรทั่วโลกพิสูจน์แล้วว่าช่วยเปลี่ยนงานกำกับดูแลจากเดิมที่ซับซ้อน ให้กลายเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และทันต่อเหตุการณ์ วันนี้เราขอพาคุณไปรู้จักตัวอย่างจริงจาก 3 องค์กรกำกับดูแลทั้งในและต่างประเทศ ที่เปลี่ยนวิธีการทำงานด้วย EA จนประสบความสำเร็จ ซึ่งทั้ง 3 กรณีศึกษานั้นมีจุดร่วมสำคัญที่เหมือนกัน คือ การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง การมีกรอบกำกับดูแลด้าน EA ที่ชัดเจน และมุมมองที่ต้องการใช้ EA เพื่อแก้ปัญหาธุรกิจจริง ตัวอย่างจากต่างประเทศ U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) ประเทศสหรัฐอเมริกา SEC เป็นหน่วยงานกำกับดูแลตลาดหลักทรัพย์ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งต้องเผชิญกับข้อมูลการซื้อขายหลักทรัพย์จำนวนมหาศาลในแต่ละวัน ต้องวิเคราะห์ ตรวจจับความผิดปกติ และออกกฎเกณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง EA...

15 มิถุนายน, 2026 / 0 Comments
การเลือกใช้ซอฟต์แวร์เครื่องมือสถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture: EA Tool) แบบ On-Prem VS On-Cloud ต่างกันอย่างไร

จากที่เราได้อธิบายในครั้งที่แล้วว่าซอฟต์แวร์เครื่องมือสถาปัตยกรรมองค์กร หรือ EA Tool คือเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลสถาปัตยกรรม หรือ “พิมพ์เขียวขององค์กร” ให้ครบถ้วน เป็นระบบ และอัปเดตตลอดเวลา ซึ่งสำหรับคนที่ได้ลองใช้แล้วจะรู้ว่าข้อมูล EA ที่มี “ชีวิต” ต่างจากข้อมูล EA ที่เป็น “เอกสารฝุ่นจับ” แค่ไหน และสำหรับคนที่กำลังมองหามาเพื่อนำมาใช้คงจะมีคำถามในใจคือเราจะเลือก EA Tool ให้เหมาะสมกับองค์กรยังไง ในเมื่อ EA Tool ก็มีทั้งแบบ On-Prem และ On-Cloud EA Tool นั้นก็เป็นระบบสารสนเทศรูปแบบหนึ่ง สำหรับองค์กรในยุคปัจจุบันการจะตัดสินใจเลือกรูปแบบการใช้งานระบบสารสนเทศระหว่างระบบที่ตั้งอยู่บนสถานที่ขององค์กรเอง (On-Prem: On-Premise) หรือระบบที่สามารถใช้งานผ่านทาง Network หรือ Internet (On-cloud) ต้องพิจารณาหลายปัจจัยประกอบกัน ซึ่งสิ่งที่องค์กรต้องพิจารณาเป็นอันดับแรก คือการทำความเข้าใจว่าทั้ง 2 รูปแบบนี้...

14 สิงหาคม, 2025 / 0 Comments
🌐 Merlin’s อยู่เคียงข้างทุกก้าว สู่การเป็นองค์กรคลาวด์อย่างเต็มตัว!

เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2568 Merlin’s Solutions International Co., Ltd. ร่วมกับส่วนยุทธศาสตร์และมาตรฐานเทคโนโลยี ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมชลประทาน จัดกิจกรรมสัมมนาและถ่ายทอดองค์ความรู้ในหัวข้อ Cloud Readiness and Migration (การเตรียมความพร้อมในการใช้งานระบบคลาวด์) โดยได้รับเกียรติจาก ดร.สุทธิศักดิ์ อินทวดี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดแนวคิด กลยุทธ์ และประสบการณ์การวางแผนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบคลาวด์ ณ ห้องประชุม 500 ชั้น 5 อาคารศูนย์วิศวกรรมการชลประทาน...

27 มิถุนายน, 2025 / 0 Comments
กรอบการกำกับดูแลข้อมูลของประเทศไทย (Thailand’s Data Governance Framework)

ปัจจุบันหน่วยงานหรือองค์กรของไทยได้ให้ความสำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูลมากยิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลถือได้ว่าเป็นสินทรัพย์อันมีค่าต่อองค์กร หากมีข้อมูลที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ และสามารถนำข้อมูลไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นมาตรฐาน และมีความปลอดภัย ข้อมูลเหล่านั้นก็จะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้ แต่หากองค์กรไม่มีการบริหารจัดการข้อมูลที่ดี ก็อาจส่งผลกระทบต่อองค์กรได้เช่นเดียวกัน ดังนั้น ปัจจุบันหน่วยงานด้านการกำกับดูแลของไทยจึงได้ให้ความสำคัญและมีจุดเด่นด้านการจัดทำนโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และแนวทางวิธีการกำกับดูแลข้อมูล ดังนี้ หน่วยงานด้านการกำกับดูแลของไทยทั้ง สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (DGA), ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.), และ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ต่างให้ความสำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูลขององค์กรทั้งในภาครัฐและเอกชน โดยกรอบการกำกับดูแลของหน่วยงานดังกล่าว มีความเหมือนกันคือ มีโครงสร้างการกำกับดูแลข้อมูลการแบ่งบทบาทหน้าที่ชัดเจน ปฏิบัติตามให้สอดคล้องกับ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) สามารถเปิดเผย เชื่อมโยง และบูรณาการข้อมูลร่วมกันได้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร มีแนวทางและวิธีปฏิบัติด้านการบริหารจัดการข้อมูลที่ดี และเป็นมาตรฐานเดียวกัน มีการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผล เพื่อให้มั่นใจว่าการกำกับดูแลข้อมูลมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ด้วยลักษณะการกำกับดูแลขององค์กรทั้ง 3 หน่วยงานมีรูปแบบการกำกับดูแลที่แตกต่างกัน กรอบการกำกับดูแลข้อมูลจึงมุ่งเน้นให้ความสำคัญดังนี้DGA ➡️ มุ่งเน้นแนวทางการขับเคลื่อนกรอบธรรมาภิบาลข้อมูลภาครัฐธปท. ➡️  มุ่งเน้นความมั่นคง ปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของข้อมูลการเงินคปภ. ➡️ ...

02 มิถุนายน, 2025 / 0 Comments