Merlin's Solutions International | DigitalTransformation
225
bp-legacy,archive,tag,tag-digitaltransformation,tag-225,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-9.1.2,wpb-js-composer js-comp-ver-4.9.2,vc_responsive

DigitalTransformation Tag

AI in Contact Center EP.2

AI Technology in Contact Center สามารถแบ่งการประยุกต์ใช้งานออกเป็น 4 หมวดหลักตามวงจรการให้บริการ ได้ดังนี้ 1. AI สำหรับการติดต่อและการรับเรื่องเบื้องต้น (Omnichannel & Front-End AI) ทำหน้าที่เป็นด่านแรกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อคัดกรองและตอบสนองความต้องการในทันที ประกอบด้วย 3 เทคโนโลยีหลัก Conversational AI (Voice Bot): ระบบตอบโต้ด้วยเสียงที่เข้าใจภาษามนุษย์ตามธรรมชาติ ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง พร้อมประมวลผลเพื่อตอบคำถามหรือโอนสายไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ทดแทนระบบ IVR (กดหมายเลข) แบบดั้งเดิม Speech-to-Text: เทคโนโลยีแปลงเสียงพูดของลูกค้าให้เป็นข้อความแบบเรียลไทม์ เพื่อนำข้อมูลไปใช้วิเคราะห์ ค้นหา หรือจัดเก็บเป็นหลักฐานในระบบ Chat Bot: ระบบตอบโต้ผ่านข้อความบนช่องทางดิจิทัล เช่น LINE, Messenger และเว็บไซต์ โดยผสานเทคโนโลยี Generative AI เพื่อรองรับคำถามที่มีความซับซ้อน สามารถให้บริการได้ตลอด...

08 กรกฎาคม, 2026 / 0 Comments
AI in Contact Center

AI in Contact Center คือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยบริหารและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, Chat, email, Social media Challenge ที่ธุรกิจเจอ ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการ/คำตอบ 24/7 ลูกค้ารอสายนาน ส่งผลให้ SLA ไม่ถึงเป้าหมาย การตอบคำถามซ้ำ ๆ อัตราการลาออกของ Agent สูง เป้าหมายคือ การตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดภาระเจ้าหน้าที่ ให้บริการได้ 24/7 ใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์และพัฒนาองค์กร ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยพลังของ AI เราสามารถนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาบูรณาการเพื่อ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ในระบบศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) อย่างครบวงจร ในแต่ละช่วงของกระบวนการบริการ 1. AI สำหรับการติดต่อและการรับเรื่องเบื้องต้น (Omnichannel & Front-End AI) ทั้งจากช่องทางเสียง และดิจิทัล ช่องทางเสียง (Voice):...

08 กรกฎาคม, 2026 / 0 Comments
3 กรณีศึกษา “เปลี่ยนการกำกับดูแลให้ทันสมัยด้วย Enterprise Architecture (EA) ที่ประสบความสำเร็จ”

ในยุคที่ข้อมูลเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว พฤติกรรมผู้ใช้งานหลากหลาย และกฎระเบียบใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ใช่แค่เพียงองค์กรแสวงหากำไรแต่องค์กรกำกับดูแลก็จำเป็นต้องมี “เครื่องมือ” ที่ช่วยให้สามารถวางแผนและปรับตัวได้อย่างคล่องตัว Enterprise Architecture (EA) คือคำตอบสำคัญ ที่หลายองค์กรทั่วโลกพิสูจน์แล้วว่าช่วยเปลี่ยนงานกำกับดูแลจากเดิมที่ซับซ้อน ให้กลายเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และทันต่อเหตุการณ์ วันนี้เราขอพาคุณไปรู้จักตัวอย่างจริงจาก 3 องค์กรกำกับดูแลทั้งในและต่างประเทศ ที่เปลี่ยนวิธีการทำงานด้วย EA จนประสบความสำเร็จ ซึ่งทั้ง 3 กรณีศึกษานั้นมีจุดร่วมสำคัญที่เหมือนกัน คือ การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง การมีกรอบกำกับดูแลด้าน EA ที่ชัดเจน และมุมมองที่ต้องการใช้ EA เพื่อแก้ปัญหาธุรกิจจริง ตัวอย่างจากต่างประเทศ U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) ประเทศสหรัฐอเมริกา SEC เป็นหน่วยงานกำกับดูแลตลาดหลักทรัพย์ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งต้องเผชิญกับข้อมูลการซื้อขายหลักทรัพย์จำนวนมหาศาลในแต่ละวัน ต้องวิเคราะห์ ตรวจจับความผิดปกติ และออกกฎเกณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง EA...

15 มิถุนายน, 2026 / 0 Comments
การเลือกใช้ซอฟต์แวร์เครื่องมือสถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture: EA Tool) แบบ On-Prem VS On-Cloud ต่างกันอย่างไร

จากที่เราได้อธิบายในครั้งที่แล้วว่าซอฟต์แวร์เครื่องมือสถาปัตยกรรมองค์กร หรือ EA Tool คือเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลสถาปัตยกรรม หรือ “พิมพ์เขียวขององค์กร” ให้ครบถ้วน เป็นระบบ และอัปเดตตลอดเวลา ซึ่งสำหรับคนที่ได้ลองใช้แล้วจะรู้ว่าข้อมูล EA ที่มี “ชีวิต” ต่างจากข้อมูล EA ที่เป็น “เอกสารฝุ่นจับ” แค่ไหน และสำหรับคนที่กำลังมองหามาเพื่อนำมาใช้คงจะมีคำถามในใจคือเราจะเลือก EA Tool ให้เหมาะสมกับองค์กรยังไง ในเมื่อ EA Tool ก็มีทั้งแบบ On-Prem และ On-Cloud EA Tool นั้นก็เป็นระบบสารสนเทศรูปแบบหนึ่ง สำหรับองค์กรในยุคปัจจุบันการจะตัดสินใจเลือกรูปแบบการใช้งานระบบสารสนเทศระหว่างระบบที่ตั้งอยู่บนสถานที่ขององค์กรเอง (On-Prem: On-Premise) หรือระบบที่สามารถใช้งานผ่านทาง Network หรือ Internet (On-cloud) ต้องพิจารณาหลายปัจจัยประกอบกัน ซึ่งสิ่งที่องค์กรต้องพิจารณาเป็นอันดับแรก คือการทำความเข้าใจว่าทั้ง 2 รูปแบบนี้...

14 สิงหาคม, 2025 / 0 Comments
🌐 Merlin’s อยู่เคียงข้างทุกก้าว สู่การเป็นองค์กรคลาวด์อย่างเต็มตัว!

เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2568 Merlin’s Solutions International Co., Ltd. ร่วมกับส่วนยุทธศาสตร์และมาตรฐานเทคโนโลยี ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมชลประทาน จัดกิจกรรมสัมมนาและถ่ายทอดองค์ความรู้ในหัวข้อ Cloud Readiness and Migration (การเตรียมความพร้อมในการใช้งานระบบคลาวด์) โดยได้รับเกียรติจาก ดร.สุทธิศักดิ์ อินทวดี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดแนวคิด กลยุทธ์ และประสบการณ์การวางแผนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบคลาวด์ ณ ห้องประชุม 500 ชั้น 5 อาคารศูนย์วิศวกรรมการชลประทาน...

27 มิถุนายน, 2025 / 0 Comments
กรอบการกำกับดูแลข้อมูลของประเทศไทย (Thailand’s Data Governance Framework)

ปัจจุบันหน่วยงานหรือองค์กรของไทยได้ให้ความสำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูลมากยิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลถือได้ว่าเป็นสินทรัพย์อันมีค่าต่อองค์กร หากมีข้อมูลที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ และสามารถนำข้อมูลไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นมาตรฐาน และมีความปลอดภัย ข้อมูลเหล่านั้นก็จะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้ แต่หากองค์กรไม่มีการบริหารจัดการข้อมูลที่ดี ก็อาจส่งผลกระทบต่อองค์กรได้เช่นเดียวกัน ดังนั้น ปัจจุบันหน่วยงานด้านการกำกับดูแลของไทยจึงได้ให้ความสำคัญและมีจุดเด่นด้านการจัดทำนโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และแนวทางวิธีการกำกับดูแลข้อมูล ดังนี้ หน่วยงานด้านการกำกับดูแลของไทยทั้ง สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (DGA), ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.), และ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ต่างให้ความสำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูลขององค์กรทั้งในภาครัฐและเอกชน โดยกรอบการกำกับดูแลของหน่วยงานดังกล่าว มีความเหมือนกันคือ มีโครงสร้างการกำกับดูแลข้อมูลการแบ่งบทบาทหน้าที่ชัดเจน ปฏิบัติตามให้สอดคล้องกับ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) สามารถเปิดเผย เชื่อมโยง และบูรณาการข้อมูลร่วมกันได้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร มีแนวทางและวิธีปฏิบัติด้านการบริหารจัดการข้อมูลที่ดี และเป็นมาตรฐานเดียวกัน มีการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผล เพื่อให้มั่นใจว่าการกำกับดูแลข้อมูลมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ด้วยลักษณะการกำกับดูแลขององค์กรทั้ง 3 หน่วยงานมีรูปแบบการกำกับดูแลที่แตกต่างกัน กรอบการกำกับดูแลข้อมูลจึงมุ่งเน้นให้ความสำคัญดังนี้DGA ➡️ มุ่งเน้นแนวทางการขับเคลื่อนกรอบธรรมาภิบาลข้อมูลภาครัฐธปท. ➡️  มุ่งเน้นความมั่นคง ปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของข้อมูลการเงินคปภ. ➡️ ...

02 มิถุนายน, 2025 / 0 Comments
Gartner เผย! 10 เทรนด์เทคโนโลยีที่องค์กรต้องจับตามองในปี 2025 🌟

ทคโนโลยีไม่เคยหยุดนิ่ง และในปี 2025 Gartner ได้เปิดเผย "Top 10 Strategic Technology Trends" ที่จะมาเปลี่ยนโฉมหน้าของการทำงานและชีวิตประจำวันของเรา! หากคุณกำลังมองหาแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนองค์กรของคุณสู่ความสำเร็จในอนาคต บทความนี้คือคำตอบ!...

16 มกราคม, 2025 / 0 Comments
การจัดอบรมด้านการบริหารจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) ร่วมกับ ธ.ก.ส

เมื่อวันที่ 11-12 มกราคม 2567 บริษัท เมอร์ลินส์ โซลูชั่นส์ อินเตอร์แนชั่นนัล จำกัด รวมกับธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ร่วมกันจัดอบรมด้านการบริหารจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) หลักสูตร “การจัดทำธรรมาภิบาลข้อมูลภายในหน่วยงานสำหรับผู้ปฏิบัติงาน (Data Governance in Practice)” ให้กับบริกรข้อมูลประจำส่วนงานสำนักงานใหญ่ และหลักสูตร “แนะนำธรรมาภิบาลข้อมูลสำหรับบุคลากร (Introduction to Data Governance for General Staff)” ให้กับฝ่ายจัดการ ผู้บริหารและพนักงานกลุ่มเป้าหมาย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความตระหนักถึงความสำคัญของการกำกับดูแลข้อมูล สร้างความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อมูล และสามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างถูกต้อง ปลอดภัย และมีคุณภาพ โดยมี ผศ.ดร.โษฑศ์รัตต ธรรมบุษดี เป็นวิทยากรในการบรรยาย ณ ห้องประชุมจำเนียรสาร ชั้น 24...

22 มกราคม, 2024 / 0 Comments
Green AI EP. 7 🚛

มาถึง Ep. สุดท้ายสำหรับ Series Green AI แล้ว ในสัปดาห์ที่ผ่าน ๆ มาเราพูดถึงการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยส่งเสริมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมในระดับประเทศ และในภาคอุตสาหกรรมตั้งแต่อุตสาหกรรมด้านพลังงาน อุตสาหกรรมการเงิน อุตสาหกรรมการผลิต จะเห็นว่าแต่ละอุตสาหกรรมก็มีการประยุกต์ใช้ AI ที่แตกต่างกันออกไปเพื่อให้มีเหมาะสมกับตนเอง และใน Ep. สุดท้ายนี้เราจะนำเสนอการใช้ Green AI ในอุตสาหกรรมค้าปลีกและการขนส่งซึ่งเป็นอุตสาหกรรมปลายน้ำ ในอุตสาหกรรมปลายน้ำอย่างการค้าปลีก การปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จากพาหนะที่ใช้ขนส่งสินค้านั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นการใช้ AI เพื่ออนุรักษ์สิ่งแวดล้อมจึงเน้นไปที่การช่วยลดก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เป็นหลัก จะเห็นได้จากตัวอย่างดังนี้ ลดระยะทางการขนส่งเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่เกิดจากการขนส่งให้น้อยที่สุด ด้วยการใช้ AI ช่วยคำนวณเส้นทางในการขนส่งสินค้าไปยังจุดหมายต่าง ๆ ให้มีความคุ้มค่าและระยะทางสั้นที่สุด ลดพฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของผู้ขนส่ง ด้วยการใช้ AI ช่วยให้ข้อเสนอแนะแบบ Real Time เช่น การเร่งความเร็วมากเกินไป การเบรกอย่างรุนแรง เพื่อให้ผู้ขนส่งปรับเปลี่ยนพฤติกรรมซึ่งจะส่งผลต่อการใช้เชื้อเพลิง...

05 สิงหาคม, 2023 / 0 Comments